En Esencialia, queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, puedes contactarnos para solicitar una solución. Revisaremos tu caso y, si corresponde, podremos ofrecerte un cambio, reemplazo o reembolso según la situación.
Para solicitar un reembolso, el producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje siempre que sea posible. Es importante contactarnos dentro del plazo indicado después de recibir el pedido.
Los reembolsos se procesan únicamente después de revisar y aprobar la solicitud. Los gastos de envÃo pueden no ser reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Para cualquier solicitud, por favor contáctanos indicando tu nombre, número de pedido y una breve explicación del problema.
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